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- Responder a avaliaçõesComo responder publicamente a uma avaliação pelo painel e quem da equipe pode responder.
- Editar ou excluir a resposta de vocêsVocês sempre podem editar ou excluir a própria resposta a uma avaliação pelo menu da avaliação.
- Boas respostas a críticasUma resposta calma e concreta a uma avaliação negativa mostra aos futuros clientes que vocês levam as críticas a sério.
- Modelos de respostaUsem as sugestões fixas no campo de resposta ou criem seus próprios modelos de resposta em Configurações.
- As 10 ações no menu de uma avaliaçãoO menu de três pontos em cada avaliação reúne tudo o que vocês podem fazer com ela, da resposta à denúncia.
- Pedir ao cliente que atualizeSe vocês resolveram o problema do cliente, podem enviar uma mensagem educada pedindo que ele reveja a avaliação.
- Pedir comprovante de compraSe vocês não encontram a compra do cliente, podem pedir que ele guarde um comprovante, por exemplo uma confirmação de pedido.
- Atribuir a um colegaDeem a um colega a responsabilidade por uma avaliação, para que todos da equipe vejam quem está cuidando dela.
- Nota internaEscrevam uma nota sobre uma avaliação que só a equipe de vocês pode ver, por exemplo quem vai ligar para o cliente.
- A etiqueta AcompanhamentoColoquem a etiqueta Acompanhamento em uma avaliação quando o caso não terminou, para que ela não seja esquecida.
- Marcar como lida ou não lidaMarque uma avaliação como não lida para que ela se destaque na lista, e como lida de novo quando estiver resolvida.
- Denunciar uma avaliação pelo painelSe uma avaliação viola as diretrizes, vocês podem denunciá-la com um de 7 motivos, para que um moderador a analise.
- O que vocês não podem fazerVocês podem pedir avaliações e respondê-las, mas não podem pagar, pressionar ou exigir que críticas sejam removidas.
- Notificações de novas avaliaçõesEscolha em Configurações se quer receber um e-mail a cada nova avaliação, só nas negativas ou quando um cliente edita a dele.
- Encontrar e filtrar avaliaçõesUsem as abas, as estrelas, País, Idioma e a pesquisa no painel para encontrar as avaliações que precisam responder.
- Copiar link e compartilhar como imagemCompartilhem uma boa avaliação com um link para o perfil de vocês ou como imagem para redes sociais.
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