Artigos
- Por que convidar clientes para avaliar vocês?Convites geram mais avaliações e mais fiéis à realidade, porque todos os clientes são convidados, não só os que chegam sozinhos.
- As regras para convites: todos os clientes devem ser convidadosVocês precisam convidar todos os clientes da mesma forma, não só os que acham que estão satisfeitos, e o convite não pode prometer nada em troca.
- Enviar convites manualmenteCole os e-mails dos clientes diretamente no painel e envie os convites na hora.
- Enviar uma lista de clientes em CSV ou ExcelEnviem um arquivo CSV ou Excel com seus clientes, informem o que as colunas contêm e enviem ou agendem os convites.
- Revisar e agendar uma lista de clientesAntes de uma lista de clientes ser enviada, mostramos quem será pulado, e vocês escolhem se ela sai agora, amanhã ou distribuída em 5 dias.
- Compartilhem seu link de avaliação e o QR codeSeu link fixo de avaliação e o QR code permitem que os clientes avaliem vocês pelo celular, por exemplo no caixa ou no recibo.
- Enviar convites automaticamenteConectem sua loja virtual para que os clientes sejam convidados após cada pedido, e escolham o momento e as regras do convite.
- Conectar a ShopifyCriem webhooks na Shopify com o endereço do TrustSays, colem a chave de assinatura e coloquem no ar os convites automáticos.
- Conectar o WooCommerceCriem um webhook no WooCommerce com o endereço e o segredo do TrustSays e coloquem no ar os convites automáticos.
- Outras plataformas e o seu próprio sistemaDandomain, Magento, Zettle, Lightspeed, HubSpot e Klaviyo chegam em breve; até lá, vocês podem usar a API, listas de clientes ou o link.
- Quando o convite é enviado?O momento depende de como o cliente foi convidado: na hora, em um horário escolhido ou alguns dias após o pedido.
- LembretesClientes que não avaliaram vocês recebem um lembrete 7 dias após o convite, se vocês têm o Start ou um plano maior.
- Quando um cliente se descadastra dos convitesOs clientes sempre podem se descadastrar dos convites de vocês com um clique; depois disso, são pulados, seja qual for a forma de convite.
- Quantos convites podemos enviar?O Grátis dá 50 convites por mês, o Start 500, o Crescimento 5.000 e o Partner ilimitados; automação e lembretes exigem o Start.
- Nome do remetente e endereço de respostaEscolham de qual nome o convite vem e para qual e-mail as respostas do cliente devem ir.
- O e-mail de convite e os modelos de e-mailVejam o que o cliente recebe no e-mail e como alterar o assunto do primeiro convite.
- Estatísticas dos convitesAcompanhem o uso, a taxa de resposta e o status de cada convite no topo e no fim da página Convites, no painel.
- Por que um cliente foi pulado?Clientes são pulados se o e-mail for inválido, aparecer várias vezes, tiver sido convidado nos últimos 12 meses, estiver descadastrado ou se a cota tiver acabado.
- Os convites não são enviadosVejam os motivos mais comuns quando os clientes não recebem os convites de vocês e o que fazer.
- Erros na conexão com a loja virtualComo resolver os erros mais comuns quando a Shopify ou o WooCommerce não enviam pedidos para o TrustSays.
Ainda precisa de ajuda?Escreva para nós e retornaremos. Respondemos em dias úteis das 8h às 18h.Fale conosco