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Às vezes vocês não encontram quem avaliou nos seus pedidos. Nesse caso, podem pedir ao cliente um comprovante da compra. É um pedido educado, não uma acusação.
Como fazer
- Abram Avaliações no painel.
- Abram o menu de três pontos na avaliação.
- Escolham Pedir comprovante de compra.
O pedido é enviado na hora. Aparece Pedimos a o cliente um comprovante da compra. A avaliação recebe o selo Aguardando comprovante, e no menu aparece Aguardando ao lado do item.
O que o cliente recebe
Um e-mail do TrustSays dizendo que a empresa de vocês não encontra a compra e pede um comprovante, por exemplo uma confirmação de pedido ou um recibo. O cliente é orientado a guardá-lo, porque o TrustSays pode pedi-lo se a avaliação for denunciada. O cliente também recebe uma notificação em Meu perfil.
O que vocês não recebem
- O cliente não envia o comprovante para vocês, e vocês não recebem o e-mail do cliente.
- A avaliação não é ocultada, e o selo não muda nada para o cliente.
Se vocês acham que não é um cliente real
- Primeiro, peçam o comprovante como acima.
- Se ainda acharem que a pessoa nunca foi cliente, denunciem a avaliação com o motivo Não é um cliente real.
- Escrevam em Detalhes o que vocês verificaram, por exemplo em qual período e com qual nome pesquisaram.
Um cliente não precisa ter comprado nada para avaliar vocês. Uma experiência com a empresa nos últimos 12 meses é suficiente. Por isso, só peçam comprovante quando tiverem um motivo concreto.
Uma vez a cada 14 dias
É possível pedir comprovante para a mesma avaliação uma vez a cada 14 dias. Se tentarem de novo antes, aparece que o cliente já foi consultado.
Se não funcionar
Se o item estiver cinza, sua função não tem permissão para responder. Peça a um proprietário ou admin a função Pode responder.