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Quem pode avaliar?
Qualquer pessoa com uma experiência real nos últimos 12 meses. É preciso ter uma conta com e-mail confirmado. Não é permitido avaliar a própria empresa, o empregador ou um concorrente.
Como uma avaliação chega
- EspontâneaO cliente encontra a empresa por conta própria e escreve uma avaliação.
- ConvidadoA empresa envia um convite após a compra. Ele deve ser enviado a todos os clientes.
- Compra verificadaA compra foi confirmada pela empresa com um pedido.
Selos nas avaliações
| Selo | Significa |
|---|---|
| Compra verificada | A compra foi confirmada pela empresa com um pedido. |
| Convidado | O cliente recebeu um convite da empresa após a compra. |
| Espontânea | O cliente encontrou a empresa por conta própria. |
| Editada | O avaliador alterou a avaliação. A data da alteração é exibida. |
| Resposta da empresa | A empresa respondeu publicamente. |
Como a SaysScore é calculada
A SaysScore é uma média ponderada das estrelas. Avaliações mais recentes contam mais que as antigas. Com poucas avaliações, a SaysScore é puxada para 3,5 até haver dados suficientes.
O pagamento nunca afeta a nota, a posição nas categorias nem quais avaliações são exibidas.
O papel das empresas
As empresas podem
- Responder publicamente a todas as avaliações
- Denunciar uma avaliação que viole as regras
- Convidar clientes após uma compra
As empresas não podem
- Excluir, ocultar ou alterar uma avaliação
- Pagar por uma nota melhor
- Escolher quais clientes são convidados
Quando uma avaliação é denunciada
- Ela permaneceA avaliação fica visível enquanto analisamos o caso.
- AvaliamosUm moderador decide o caso em até 2 dias úteis.
- Ambos são avisadosAvaliador e empresa recebem a decisão com uma justificativa.
- Possibilidade de recursoO avaliador pode recorrer da decisão em até 6 meses.
Avaliações falsas
Usamos sinais automáticos e pessoas para encontrar avaliações falsas. Saiba mais sobre como fazemos isso e o que acontece depois.
Como combatemos avaliações falsasSinais, números e consequências.Saiba mais
Contato
Se tiver perguntas sobre como o TrustSays funciona ou discordar de uma decisão, escreva para tillid@trustsays.com. Respondemos em até 2 dias úteis.
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