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Sigam a lista a partir do topo. A maioria dos problemas se resolve com um dos itens.
1. O convite foi criado?
Vejam em Convites recentes, na página Convites. Se o cliente não estiver lá, o convite nunca foi criado. Pedidos da loja virtual só recebem convite depois de Colocar no ar e, com "Quando o pedido é entregue", só quando a Shopify informa que o pacote foi entregue. Leiam Por que um cliente foi pulado?
2. Ele aparece como Agendado?
- Convites da loja virtual esperam o número de dias que vocês escolheram. Isso é normal.
- Listas de clientes podem estar agendadas para amanhã às 10h ou distribuídas em 5 dias.
- Enviamos em lotes a cada 10 minutos, então pode levar um pouco.
3. Ele aparece como Interrompido?
O pedido foi cancelado ou reembolsado, ou o cliente se descadastrou antes de o e-mail ser enviado.
4. O perfil tem uma advertência?
Se o perfil de vocês recebeu uma advertência ou está suspenso, não enviamos convites até o caso ser encerrado. Leiam Advertências no perfil.
5. Ele aparece como Enviados, mas o cliente não recebeu?
- Peçam ao cliente que verifique o spam e as pastas de promoções ou propaganda.
- Confiram se o e-mail está escrito corretamente no sistema de vocês.
- Enviem um convite de teste para vocês mesmos nas configurações da loja virtual e vejam onde ele chega.
Não podemos enviar o mesmo convite de novo. Em vez disso, o cliente pode usar o link de avaliação de vocês.
6. Não chegam pedidos da loja virtual?
Se aparecer Aguardando o primeiro pedido ou Erro na loja virtual, leiam Erros na conexão com a loja virtual.
Ainda com problemas?
Falem conosco e informem o domínio de vocês e mais ou menos quando o convite deveria ter sido enviado. Não escrevam o e-mail do cliente em um canal público.