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A SaysScore é calculada da mesma forma para todas as empresas. Um plano pago, uma resposta ou um selo não a alteram. O único caminho para uma SaysScore melhor são mais e melhores avaliações de clientes reais.
Como a SaysScore é calculada
- A SaysScore é uma média ponderada das estrelas nas avaliações públicas, com uma casa decimal.
- As avaliações mais recentes contam mais. Uma avaliação com menos de 3 meses conta totalmente, e as mais antigas contam gradualmente menos.
- Com poucas avaliações, a SaysScore é puxada para 3,5 até haver dados suficientes.
- Um país recebe a própria SaysScore a partir de 10 avaliações desse país.
O que funciona
- Convidem todos os clientes. Quanto mais pessoas avaliarem, mais fiel é a nota. Vejam Enviar convites automaticamente.
- Resolvam os problemas. Leiam as avaliações críticas e corrijam o que se repete. As avaliações novas pesam mais, então as melhorias aparecem rápido.
- Respondam às avaliações. As respostas não mudam a nota, mas o perfil mostra a quantas avaliações negativas vocês respondem e o tempo de resposta típico. Vejam Responder a avaliações.
- Facilitem a avaliação. Coloquem as estrelas no site. Vejam Coloquem as estrelas no site.
O que vocês não podem fazer
- Convidar só os clientes que acham que estão satisfeitos.
- Dar dinheiro, presentes ou desconto em troca de avaliações.
- Escrever avaliações de vocês mesmos ou de concorrentes.
- Pressionar clientes a alterar ou excluir uma avaliação.
- Comprar avaliações.
Isso pode levar a uma advertência no perfil.
Uma avaliação viola as regras?
Então denunciem-na no painel. Só removemos avaliações que violam as diretrizes, não por serem críticas. Leiam as diretrizes para empresas.
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