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Quando algo dá errado, o widget se oculta por completo em vez de mostrar um erro aos seus clientes. Isso significa que fica só um espaço vazio. Sigam os itens em ordem.
Só aparece um espaço vazio
- As duas partes do código estão lá? Tanto a caixa quanto o script precisam estar na página.
- O domínio está certo? data-company precisa ser o domínio que o perfil de vocês tem no TrustSays, sem https:// e sem barra.
- O perfil foi reivindicado? Perfis não reivindicados e suspensos não recebem widget. Vejam Criem ou reivindiquem o seu perfil.
- O widget está bloqueado? Vejam a próxima seção.
- Ele só aparece em certos casos? Vejam mais abaixo.
- A página foi publicada? Muitos editores não mostram scripts na pré-visualização.
403: o widget exige um plano pago
No Grátis, só o Mini funciona. Se vocês usam outro widget, o TrustSays responde com 403, e o widget é ocultado. Vocês podem ver isso nas ferramentas de desenvolvedor do navegador, em Rede, na chamada para api.trustsays.com/widget/v1/ e o domínio de vocês.
A solução é trocar para o Mini ou fazer upgrade. Vejam Widgets no Grátis e nos planos pagos. A resposta pode ficar em cache por até 5 minutos, então esperem um pouco depois de um upgrade e recarreguem.
Ele só aparece em certos casos
Alguns widgets só aparecem quando o que afirmam é verdade: Selo de confiança (empresa verificada), Prêmio (nº 1 na categoria), Posição (top 10), Comparar (uma posição na categoria), Sempre responde (mais de 80 % de respostas), Antes e depois (a nota sobe), Crítica honesta, Por país e Temas (dados das avaliações). Perguntas e respostas e Placa para a loja ainda não aparecem. O Widget studio informa abaixo da pré-visualização se um widget não aparece no site de vocês agora e por quê.
Avaliação mais recente aparece uma vez por visita, e Barra para celular só aparece em telas estreitas.
Idioma errado
O idioma fica em data-lang. Corrijam, por exemplo para pt ou en, ou removam, para que o widget acompanhe o idioma da página. Vejam Inserir o código. As avaliações sempre aparecem no idioma em que foram escritas.
Ele aparece errado
Cores ou textos antigos: as configurações ficam no código. Copiem o código de novo no Widget studio e substituam o antigo. Limpem o cache do sistema e do navegador.
Cortado ou pequeno demais: o widget fica isolado do CSS de vocês. Se ele estiver cortado, a caixa tem pouco espaço, por exemplo em uma caixa do Wix ou em uma coluna estreita. Deem mais espaço a ele ou escolham um widget menor.
Se ainda não funcionar, falem conosco com o endereço da página e o nome do widget.