Quando retemos ou removemos sua avaliação, você recebe um e-mail. A decisão também aparece em Meu perfil e em Notificações.
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- Em Decisão, você vê o motivo, a regra, o número do caso e o prazo para recurso.
Escolha o que fazer
- Ela foi retida? Escolha Editar e reenviar e corrija o ponto da decisão. Geralmente é o caminho mais rápido. Leia Editar uma avaliação retida.
- Você discorda? Escolha Recorrer da decisão. Você tem 6 meses a partir da decisão. O recurso é analisado por outra pessoa da equipe, diferente da que tomou a decisão. Leia Recorrer de uma decisão.
- Ela foi removida e você teve uma nova experiência? Então você pode escrever uma nova avaliação.
A empresa está pressionando você?
As empresas nunca podem exigir que você exclua ou altere uma avaliação, e elas mesmas não podem removê-la. Se você for pressionado, denuncie o abuso. Saiba mais em Pressão de uma empresa.
Se não funcionar
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- Não encontra a avaliação? Confira se entrou com o e-mail com que escreveu a avaliação.
- Não há botão para recorrer? Então você já recorreu ou o prazo terminou.
Se não ajudar, fale conosco e informe o número do caso.
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